SWISS DELUXE HOTELS
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Notre tâche

Notre tâche est d’enthousiasmer nos hôtes et de leur fournir, à tous égards, le plus grand nombre possible de services.
Nous sommes une des meilleures hôtelleries du monde et œuvrons en permanence pour optimiser nos prestations. Nous exigeons de nos fournisseurs des produits et des services d’excellente qualité.
Nous attachons une grande importance à partager ensemble responsabilité et reconnaissance dans un climat où règnent l’esprit d’équipe et l’inspiration. Nous nous efforçons de motiver notre personnel au maximum grâce à des programmes efficaces de formation et à des perspectives équitables de carrière. Nous soutenons l’esprit individuel et l’initiative de nos collaboratrices et collaborateurs.

Secrétariat

Barino Consulting dirige les activités des Swiss Deluxe Hotels depuis le 1er janvier 2012. Barino Consulting conseille les entreprises et les organisations, ainsi que des personnalités exposées, dans différents domaines de la gestion d’entreprise, du positionnement stratégique, et dans tous les aspects de la communication interne et externe. En tant que gérant, Siro Barino a en mains la direction opérationnelle des Swiss Deluxe Hotels. Sa grande expérience, acquise dans les secteurs de l’aviation/du tourisme, des finances, des produits de luxe et des médias, a permis, avec la collaboration de l’équipe du bureau, le développement constant de la plate-forme commerciale et marketing Swiss Deluxe Hotels. Pour plus d’informations, consultez le site internet de Barino Consulting: www.barino.ch.

Critères d’admission

1. Affiliation aux Swiss Deluxe Hotels

1.1. Seuls des hôtels cinq-étoiles sont admis.
1.2. L’hôtel doit avoir un management indépendant ou faire partie d’une chaîne hôtelière.
1.3. L’hôtel doit être géré à titre individuel et personnel.
1.4. L’hôtel doit respecter les règles convenues.
1.5. L’hôtel doit obtenir le résultat minimum à l’inspection «Service Excellence» (actuellement 79%).

2. Exigences minimales de qualité

Mobilier/équipement et terrain: respect des exigences convenues
Ces exigences sont basées sur les directives d’hotelleriesuisse pour les hôtels cinq étoiles et sur les standards spéciaux des Swiss Deluxe Hotels. Ces standards peuvent être commandés au secrétariat des Swiss Deluxe Hotels.
Prestations de service: obtention d’un résultat minimum de 79% à l’inspection «Service Excellence» faite par un contrôleur anonyme; elle est actuellement effectuée par Leading Quality Assurance.
Les standards sont réexaminés chaque année par la commission de qualité pour les adapter aux besoins changeants des hôtes internationaux des hôtels de luxe.

3. Exigences minimales de quantité

Par principe, les exigences ne portent pas sur la quantité (nombre de chambres, nombre de membres, situation de propriété, résultats financiers, etc.).

4. Exigences et restrictions géographiques

Il n’y a pas d’exigences géographiques (distance jusqu’aux hôtels concurrents, emplacement, nombre d’hôtels SDH par site, etc.).

5. Exigences minimales pour hôtels nouvellement ouverts

Les hôtels nouvellement ouverts doivent seulement satisfaire aux exigences concernant l’équipement et les prestations (hardware et software) selon point 2. Une demande d’admission peut être présentée avant l’ouverture de l’hôtel. La procédure d’affiliation (inspection de l’équipement et prestations) ne s’effectue pas avant l’inauguration officielle de l’hôtel.

6. Admission

La commission de qualité observe l’évolution du marché suisse des hôtels cinq étoiles et propose des candidats à l’affiliation. Tous les membres et le secrétariat peuvent également proposer des hôtels pour l’admission. Chaque nouvel hôtel peut toutefois aussi soumettre de lui-même une proposition au secrétariat.
L’hôtel envoie une demande au secrétariat des SDH, lequel informe l’hôtel sur la procédure d’affiliation. Si l’hôtel exprime son accord, la procédure se poursuit:
a. Visite de la commission de qualité (équipement).
b. Dès que l’inspection de l’équipement est terminée avec un résultat satisfaisant, le secrétariat charge une entreprise d’inspection neutre et externe de contrôler la qualité des services (prestations). Les critères à remplir sont communiqués au candidat avant l’inspection.
c. Si ce rapport est également positif, l’hôtel est proposé comme membre des Swiss Deluxe Hotels lors de l’assemblée générale et admis après vote.