Secrétariat

Barino Consulting dirige depuis le 1er janvier 2012 les activités des Swiss Deluxe Hotels.
Barino Consulting conseille les entreprises et les organisations, ainsi que des personnalités exposées, dans différents domaines de la gestion d'entreprise, du positionnement stratégique, et dans tous les aspects de la communication interne et externe.
Barino Consulting s'appuie sur son engagement personnel et ses connaissances spécifiques pour accompagner ses clients et répondre à leur demande. Pour plus d'informations, consultez le site internet de Barino Consulting: www.barino.ch

Notre tâche

Notre tâche est d'enthousiasmer nos hôtes et de les satisfaire à tous égards.
Nous visons sans relâche, dans les activités quotidiennes, à être reconnus par nos hôtes comme les meilleurs hôtels de luxe en Suisse.

Nous sommes une des meilleures hôtelleries du monde et oeuvrons en permanence pour optimiser nos prestations. Nous exigeons de nos fournisseurs des produits et des services d'excellente qualité à des conditions avantageuses.

Nous attachons une grande importance à partager ensemble les marques de responsabilité et de faveur dans un climat où règne l'esprit d'équipe et l'inspiration. Nous nous efforçons de motiver notre personnel au maximum grâce à des programmes efficaces de formation et à des perspectives équitables de carrière. Nous soutenons l'esprit individuel et l'initiative de nos collaboratrices et collaborateurs.

1. Affiliation aux Swiss Deluxe Hotels
1.1. Seuls des hôtels cinq-étoiles sont admis.
1.2. L'hôtel doit avoir un management indépendant ou faire partie d'une chaîne hôtelière.
1.3. L'hôtel doit être géré à titre individuel et personnel
1.4. L'hôtel doit respecter les règles convenues
1.5. L'hôtel doit obtenir le taux minimum à l'inspection «Service Excellence» (actuellement 79%)

2. Exigences minimales de qualité

Mobilier/équipement et terrain:
Ces exigences sont basées sur les directives d'hotelleriesuisse pour les hôtels cinq-étoiles et sur les standards spéciaux des Swiss Deluxe Hotels. Ce standards peuvent être commandés au secrétariat des Swiss Deluxe Hotels.

Prestations de service:
Obtention d'un taux minimum de 79% à l'inspection «Service Excellence» faite par un contrôleur anonyme; elle est actuellement effectuée par Leading Quality Assurance.
Les standards sont réexaminés chaque année par la commission de qualité pour les adapter aux besoins changeants des hôtes internationaux des hôtels de luxe.

3. Exigences minimales de quantité
Par principe, les exigences ne portent pas sur la quantité (nombre de chambres, nombre de membres, situation de propriété, résultats financiers, etc.).

4. Exigences et restrictions géographiques
Il n'y a pas d'exigences géographiques (distance jusqu'aux hôtels concurrents, emplacement, nombre d'hôtels SDH par site, etc.).

5. Exigences minimales pour hôtels nouvellement ouverts
Les hôtels nouvellement ouverts doivent seulement satisfaire aux exigences concernant l'équipement et les prestations (hardware et software) selon point 2. La procédure d'affiliation (inspection de l'équipement et prestations) ne s'effectue pas avant l'inauguration officielle de l'hôtel.

6. Procédure recommandée
La commission de qualité observe l'évolution du marché suisse cinq-étoiles et propose des candidats à l'affiliation. Tous les membres et le secrétariat peuvent pareillement proposer des hôtels pour l'admission. Chaque nouvel hôtel peut soumettre de lui-même une proposition au secrétariat.
L'hôtel envoie une demande au secrétariat des SDH, lequel informe l'hôtel sur la procédure d'affiliation. Si l'hôtel exprime son accord, la procédure se poursuit:
a. Visite de la commission de qualité (équipement).
b. Dès que l'inspection de l'équipement est terminée avec un résultat satisfaisant, le secrétariat charge une entreprise d'inspection neutre et externe de contrôler la qualité des services (prestations). Les critères à remplir sont communiqués au candidat avant l'inspection.
c. Si ce rapport est également positif, l'hôtel est admis comme membre des Swiss Deluxe Hotels.