選擇旅館

我們的任務

我們的任務是讓每位客人都受到熱情的接待,以及提供全方位的最高等級的服務。我們是全球旅館業的領導品牌,並持續優化及提升我們的服務。我們要求所有的供應商所提供的產品及服務都必須達到最高的品質。
我們極為重視團隊工作的責任感及受肯定的氣氛,並且鼓勵團隊成員彼此分享工作上的靈感及熱情。身為旅館業的領導者,我們不遺餘力地透過有效的訓練課程及適當的職涯規劃,使員工發揮最大的潛力及達到最高的積效。我們鼓勵所有員工皆具有獨立性及自主性。

加入協會的考核標準

1. 成為瑞士豪華酒店集團的會員

1.1. 只接受五星級旅館成為會員。
1.2. 旅館必須是由獨立的經理人管理,或是屬於一個連鎖旅館集團。
1.3. 旅館必須是獨立經營及由經營者親自管理。
1.4. 旅館必須遵守經過協議制訂的規則。
1.5. 旅館在「Service Excellence(優質服務)」方面– 調查的到的最低分數不得低於80%。

2. 最低限度的品質要求

家俱 / 設備及場地:
符合協議的要求
這些要求是根據五星級旅館的SHV規範,以及根據瑞士豪華酒店集團的特殊要求。瑞士豪華酒店集團可在其所在地提出這些要求。
服務:
在由領導品質保證執行的「Service Excellence(優質服務)」方面–調查至少必須達到的分數為80%,亦即「mystery man」的評等。
為了將國際旅客對於豪華旅館不斷變動的要求考慮進去,品質委員會每年都必須重新審定這個標準。

3. 最低限度的數量要求

原則上不存在數量要求(房間數、會員人數、產權關係、財務收入等)。

4. 地理位置的要求及限制

不存在地理位置的要求(與競爭旅館的距離、位置、每一個地點的SDH(瑞士豪華酒店集團)旅館的數量)。

5. 對新開業旅館的最低限度的要求

新開業的旅館僅須符合第2點關於設備及服務(硬體及軟體)的要求。在開業之前即可申請加入會員。但必須在開業之後才會進入會員審察階段(設備及服務調查)。

6. 接受加入會員

品質委員會定期追蹤瑞士五星級旅館市場的發展,並提出入會候選旅館的建議。其他所有會員及協會辦事處亦可提出入會候選旅館的建議。每一家新的旅館也可以自行向協會提出入會申請。
申請入會的旅館由申請書寄給SDH辦事處,並由協會將入會審查程序告知該旅館。如果該旅館接受此入會審查程序,則:
a. 品質委員會將拜訪該旅館(設備調查)。
b. 通過設備調查後,辦事處會委託一個中立的外部調查公司進行服務品質調查。在調查之前,該調查公司會將調查項目告知該候選旅館。
c. 通過品質調查後,該候選旅館即會在瑞士豪華酒店集團的會員大會被列入建議名單,並通過選舉被接受為會員。


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