Il nostro compito
Il nostro compito è offrire il massimo livello di soddisfazione ai nostri clienti, nonché un servizio insuperabile sotto ogni aspetto.
Siamo tra i leader mondiali del settore alberghiero e lavoriamo costantemente al miglioramento delle nostre prestazioni di servizio. Dai nostri fornitori ci aspettiamo prodotti e servizi di massima qualità.
Per noi è importante condividere responsabilità e riconoscimento in un approccio creativo e incentrato sul lavoro di squadra. Come leader di settore promuoviamo l’individualità e lo spirito d’iniziativa dei nostri collaboratori e puntiamo a motivare il nostro personale al massimo rendimento, offrendo programmi di training e adeguate opportunità di carriera.
Criteri di ammissione
1. Ammissione come membro di Swiss Deluxe Hotels
1.1. Sono ammessi solamente hotel a cinque stelle superior.
1.2. L’hotel deve essere gestito indipendentemente o appartenere a una catena di hotel.
1.3. La gestione dell’hotel deve essere individuale e personale.
1.4. L’hotel deve rispettare le regole concordate.
1.5. In occasione dell’ispezione «Service Excellence» l’hotel deve raggiungere il valore minimo (80%).
2. Requisiti qualitativi minimi
Mobili/arredamento e area esterna:
rispetto dei requisiti richiesti.
Questi requisiti si basano sulle disposizioni della Società Svizzera degli Albergatori per gli hotel a cinque stelle, nonché sugli standard specifici di Swiss Deluxe Hotels che possono essere richiesti presso la sede legale di Swiss Deluxe Hotels.
Prestazioni di servizio:
raggiungimento di un risultato minimo pari ad almeno il 80% nell’ambito dell’ispezione «Service Excellence» effettuata dal «mystery man» e affidata attualmente alla società Leading Quality Assurance.
Al fine di tenere in debita considerazione i mutamenti delle esigenze degli ospiti internazionali degli hotel di lusso, questi standard vengono rivisti ogni anno dalla commissione qualità.
3. Requisiti quantitativi minimi
In linea di principio non sono richiesti requisiti quantitativi minimi (numero di stanze, numero di soci, rapporti di proprietà, risultato finanziario ecc.).
4. Requisiti geografici e limitazioni
Non è stabilito alcun requisito geografico (distanza dagli hotel dei concorrenti, posizione, numero di hotel SDH per località ecc.).
5. Requisiti minimi per hotel di nuova apertura
Gli hotel di nuova apertura devono soddisfare solamente i requisiti in termini di arredamento e servizi (hardware e software) menzionati al punto 2. È possibile presentare domanda di adesione all’associazione già prima dell’inaugurazione dell’hotel. La procedura di ammissione (ispezione dell’allestimento e dei servizi) si svolge però solo dopo l’apertura ufficiale dell’hotel.
6. Ammissione
La commissione qualità segue lo sviluppo sul mercato svizzero dei resort a cinque stelle e propone candidati per l’affiliazione. Anche gli altri membri e l’organo di direzione possono proporre alberghi per l’ammissione. Comunque ciascun nuovo hotel può inviare autonomamente la domanda alla segreteria del gruppo.
Un hotel invia una domanda di ammissione alla segreteria di SDH che lo informa in merito alla procedura di ammissione. Se l’hotel si dichiara d’accordo, riceverà
a. una visita da parte della commissione qualità (arredamento e allestimento).
b. Dopo la conclusione con esito positivo dell’ispezione dell’allestimento dell’hotel, la segreteria commissiona il controllo della qualità del servizio (prestazioni di servizio) alla società neutrale esterna. I criteri da soddisfare vengono comunicati al candidato prima dell’ispezione.
c. Se l’hotel supera anche quest’esame, viene proposto per l’affiliazione in sede di assemblea generale e viene accolto come membro di Swiss Deluxe Hotels dopo lo scrutinio.